1. 检查浏览器静音设置：打开谷歌浏览器，点击右上角三个点，选择“设置”，进入“隐私和安全”板块，点击“网站设置”，找到“声音”选项，确保“网页可以播放声音”未被静音。若被静音，取消静音即可。
2. 检查设备音量：确认电脑或设备的音量已调高且未静音。可尝试播放其他音频文件或视频，检查系统声音是否正常。若使用耳机或外接音响，检查其连接是否正常，可尝试重新插拔或更换设备。
3. 检查视频本身设置：部分视频可能自带静音或音量设置为0。在视频播放界面，查找音量控制按钮并调高音量。若视频有字幕或菜单，检查是否有与声音相关的设置选项。
4. 刷新页面或重启浏览器：有时临时故障可能导致视频无声，尝试刷新页面或关闭并重新打开浏览器，再次加载视频。
5. 检查浏览器扩展程序：某些扩展程序可能干扰视频声音。进入`chrome://extensions/`页面，禁用部分扩展程序后尝试播放视频，逐一排查可能影响声音的扩展。
6. 清除浏览器缓存：缓存问题可能影响视频播放。点击右上角三个点，选择“更多工具”，点击“清除浏览数据”，选择“全部时间”和“缓存图像和文件”，点击“清除数据”。
7. 更新浏览器和驱动程序：旧版本浏览器可能存在兼容性问题。点击右上角三个点，选择“帮助”，点击“关于Google Chrome”，自动检查并安装更新。同时，更新显卡驱动程序，可通过设备管理器操作。
8. 检查网站权限设置：部分网站可能需要授权才能播放声音。进入`chrome://settings/content/sound`，确保相关网站的声音权限为允许。
9. 排查硬件问题：若上述方法均无效，可能是声卡等硬件故障。检查设备管理器中声音设备是否有黄色感叹号或错误提示，可尝试更新驱动程序或联系专业人员维修。